كيف يمكننا مساعدتكِ؟

من داخل التطبيق، انتقلي إلى أنا ← إعدادات الحساب ← حذف الحساب. عند تأكيد الحذف تُحذف الصور المخزّنة على جهازكِ فوراً ويُغلق حسابكِ، ثم تُحذف بياناتكِ كلها نهائياً من خوادمنا خلال 30 يوماً كحد أقصى. الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه.

ويمكنكِ أيضاً مراسلتنا على info@thurayya.ai من البريد المسجَّل في حسابكِ، وسنتولّى الأمر عنكِ.

يُدار الاشتراك ويُحاسَب عليه من المتجر الذي اشتركتِ عبره:

• أندرويد: Google Play ← الملف الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← لمار.
• آيفون: الإعدادات ← اسمكِ ← الاشتراكات ← لمار.

حذف التطبيق أو الحساب لا يلغي الاشتراك تلقائياً. أما طلبات استرداد المبالغ فتتولاها Google Play أو Apple وفق سياساتهما.

تأكدي من تسجيل الدخول بالحساب نفسه الذي اشتركتِ به، ثم اضغطي استعادة المشتريات في شاشة الاشتراك، أو أغلقي التطبيق تماماً وأعيدي فتحه. إذا بقي غير مفعَّل، أرسلي لنا رسالة تتضمن البريد المسجَّل في حسابكِ على لمار ورقم الطلب من إيصال المتجر.

• قفي أمام ضوء نهار ناعم ومتساوٍ، وتجنّبي الإضاءة القوية من جانب واحد أو من خلفكِ.
• افحصي وجهاً نظيفاً خالياً من المكياج، مع إبعاد الشعر عنه.
• أمسكي الهاتف بمستوى عينيكِ، وابقي ثابتة حتى ينتهي الفحص.
• لمتابعة تقدّمكِ بدقة، افحصي بشرتكِ في وقت ومكان متقاربين في كل مرة.

لمار أداة تثقيفية للعناية بالبشرة وليست خدمة طبية، ونتائج الفحص ليست تشخيصاً. لأي حالة جلدية تقلقكِ، راجعي طبيب جلدية.

لا. تُحلَّل صور الفحص في اللحظة نفسها ولا تُخزَّن على خوادمنا أبداً. تبقى نسخة منها على جهازكِ فقط لعرض سجلّكِ داخل التطبيق. للتفاصيل الكاملة، اطّلعي على سياسة الخصوصية.

تحقّقي من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية، وتأكدي من كتابة بريدكِ في التطبيق بشكل صحيح. يمكنكِ طلب رسالة جديدة من شاشة تسجيل الدخول. إذا لم تصل بعد ذلك، راسلينا من هنا.

نعم، افتحي أنا ← تواصلي مع لمار. يظهر الرد داخل التطبيق ويُرسَل أيضاً إلى بريدكِ المسجَّل.